Stell dir vor, du kannst in wenigen Minuten eine Umgebung aufbauen, die deinen Kundenservice schneller, empathischer und perfekt abgestimmt auf jede Kundenanfrage macht. In diesem Video lernst du, wie du mit Claude ein Cloud-Projekt erstellst, das Kundenanfragen automatisch erfasst und sofort die richtige Antwort für den jeweiligen Kommunikationskanal liefert – sei es WhatsApp, E-Mail oder ein Website-Kommentar. Dein Team wird durch diese Automatisierung effizienter und kann sich auf das Wesentliche konzentrieren.
Ergebnis: Wenn du diesen Snip umsetzt, hast du ein funktionsfähiges Cloud-Projekt, das auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle perfekt abgestimmte Antworten liefert, wodurch du die Effizienz und Qualität deines Kundenservices deutlich steigerst.
- Claude-Projekt erstellen:
- Gehe zum Claude-Projekt-Dashboard. Projects ist nur im kostenpflichtigen Pro-Plan verfügbar.
- Klicke oben rechts auf „Create Project“.
- Gib dem Projekt einen Namen, z. B. „Snipkey Kundensupporthelferlein“.
- Beschreibe das Projektziel, z. B. „Bestmögliche Antworten für den Snipkey-Kundenservice vorbereiten“.
- Klicke auf „Create a Project“.
- Wissen für das Projekt hochladen:
- Füge Schulungsmaterial, FAQs, Beispielantworten und weitere relevante Informationen zum Projekt hinzu.
- Gehe zur Knowledge Base und kopiere die FAQs von der Snipkey-Webseite.
- Klicke auf „Add Content“ und wähle „Add Text Content“.
- Gib eine Beschreibung wie „FAQ Snipkey“ ein und füge den kopierten Text ein.
- Wiederhole den Vorgang mit weiteren Beispielen für Kundenanfragen und -antworten.
- Custom Instructions einrichten:
- Erstelle klare Anweisungen für die Antwortlogik. Zum Beispiel:
- „Du bist Mitglied des Snipkey-Kundensupportteams.“
- „Antworten sollen optimistisch, freundlich und empathisch sein.“
- „Passe den Ton und die Länge der Antwort an den Kanal an (WhatsApp, E-Mail, Website-Kommentare).“
- „Duze die Person, es sei denn, sie verwendet „Sie“.“
- Erstelle klare Anweisungen für die Antwortlogik. Zum Beispiel:
- Testfälle durchführen:
- Simuliere Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (WhatsApp, E-Mail, Website-Kommentar) und überprüfe die Antworten von Claude.
- Achte darauf, dass die Antworten jeweils an den Kommunikationsstil des Kanals angepasst sind, z. B. Smiley für WhatsApp, formeller Ton für E-Mail.
- Teamfunktion nutzen:
- Nutze den Teamplan von Claude, um das Projekt für mehrere Support-Mitarbeiter zugänglich zu machen.
- So können alle auf die gleiche Datenbank zugreifen und voneinander lernen.
- Erstellen eines Claude-Projects für den Kundenservice.
- Anpassen der Antworten an den jeweiligen Kommunikationskanal.
- Integration von Wissensdatenbanken (Knowledge Base) in das Claude-Projekt.
- Effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen durch Automatisierung.
- Nutzen der Teamfunktionen für eine kollaborative Arbeitsweise im Kundenservice.
- Claude (Claude-Project-Feature)
