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Kundenservice optimieren mit Claude: Angepasste Antworten für verschiedene Kanäle

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Veröffentlicht: vor 1 Woche 156 Ansichten 2 Kommentare
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AnfangerInnen
  1. Claude-Projekt erstellen:
    • Gehe zum Claude-Projekt-Dashboard. Projects ist nur im kostenpflichtigen Pro-Plan verfügbar.
    • Klicke oben rechts auf „Create Project“.
    • Gib dem Projekt einen Namen, z. B. „Snipkey Kundensupporthelferlein“.
    • Beschreibe das Projektziel, z. B. „Bestmögliche Antworten für den Snipkey-Kundenservice vorbereiten“.
    • Klicke auf „Create a Project“.
  2. Wissen für das Projekt hochladen:
    • Füge Schulungsmaterial, FAQs, Beispielantworten und weitere relevante Informationen zum Projekt hinzu.
    • Gehe zur Knowledge Base und kopiere die FAQs von der Snipkey-Webseite.
    • Klicke auf „Add Content“ und wähle „Add Text Content“.
    • Gib eine Beschreibung wie „FAQ Snipkey“ ein und füge den kopierten Text ein.
    • Wiederhole den Vorgang mit weiteren Beispielen für Kundenanfragen und -antworten.
  3. Custom Instructions einrichten:
    • Erstelle klare Anweisungen für die Antwortlogik. Zum Beispiel:
      • „Du bist Mitglied des Snipkey-Kundensupportteams.“
      • „Antworten sollen optimistisch, freundlich und empathisch sein.“
      • „Passe den Ton und die Länge der Antwort an den Kanal an (WhatsApp, E-Mail, Website-Kommentare).“
      • „Duze die Person, es sei denn, sie verwendet „Sie“.“
  4. Testfälle durchführen:
    • Simuliere Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (WhatsApp, E-Mail, Website-Kommentar) und überprüfe die Antworten von Claude.
    • Achte darauf, dass die Antworten jeweils an den Kommunikationsstil des Kanals angepasst sind, z. B. Smiley für WhatsApp, formeller Ton für E-Mail.
  5. Teamfunktion nutzen:
    • Nutze den Teamplan von Claude, um das Projekt für mehrere Support-Mitarbeiter zugänglich zu machen.
    • So können alle auf die gleiche Datenbank zugreifen und voneinander lernen.

  • Erstellen eines Claude-Projects für den Kundenservice.
  • Anpassen der Antworten an den jeweiligen Kommunikationskanal.
  • Integration von Wissensdatenbanken (Knowledge Base) in das Claude-Projekt.
  • Effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen durch Automatisierung.
  • Nutzen der Teamfunktionen für eine kollaborative Arbeitsweise im Kundenservice.

  • Claude (Claude-Project-Feature)
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