- Claude-Projekt erstellen:
- Gehe zum Claude-Projekt-Dashboard. Projects ist nur im kostenpflichtigen Pro-Plan verfügbar.
- Klicke oben rechts auf „Create Project“.
- Gib dem Projekt einen Namen, z. B. „Snipkey Kundensupporthelferlein“.
- Beschreibe das Projektziel, z. B. „Bestmögliche Antworten für den Snipkey-Kundenservice vorbereiten“.
- Klicke auf „Create a Project“.
- Wissen für das Projekt hochladen:
- Füge Schulungsmaterial, FAQs, Beispielantworten und weitere relevante Informationen zum Projekt hinzu.
- Gehe zur Knowledge Base und kopiere die FAQs von der Snipkey-Webseite.
- Klicke auf „Add Content“ und wähle „Add Text Content“.
- Gib eine Beschreibung wie „FAQ Snipkey“ ein und füge den kopierten Text ein.
- Wiederhole den Vorgang mit weiteren Beispielen für Kundenanfragen und -antworten.
- Custom Instructions einrichten:
- Erstelle klare Anweisungen für die Antwortlogik. Zum Beispiel:
- „Du bist Mitglied des Snipkey-Kundensupportteams.“
- „Antworten sollen optimistisch, freundlich und empathisch sein.“
- „Passe den Ton und die Länge der Antwort an den Kanal an (WhatsApp, E-Mail, Website-Kommentare).“
- „Duze die Person, es sei denn, sie verwendet „Sie“.“
- Erstelle klare Anweisungen für die Antwortlogik. Zum Beispiel:
- Testfälle durchführen:
- Simuliere Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (WhatsApp, E-Mail, Website-Kommentar) und überprüfe die Antworten von Claude.
- Achte darauf, dass die Antworten jeweils an den Kommunikationsstil des Kanals angepasst sind, z. B. Smiley für WhatsApp, formeller Ton für E-Mail.
- Teamfunktion nutzen:
- Nutze den Teamplan von Claude, um das Projekt für mehrere Support-Mitarbeiter zugänglich zu machen.
- So können alle auf die gleiche Datenbank zugreifen und voneinander lernen.
- Erstellen eines Claude-Projects für den Kundenservice.
- Anpassen der Antworten an den jeweiligen Kommunikationskanal.
- Integration von Wissensdatenbanken (Knowledge Base) in das Claude-Projekt.
- Effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen durch Automatisierung.
- Nutzen der Teamfunktionen für eine kollaborative Arbeitsweise im Kundenservice.
- Claude (Claude-Project-Feature)
